Termos e Condições de Uso da Color Pack Rótulos e Etiquetas
Ao acessar e utilizar nossa loja, você concorda com estes Termos e Condições de Uso, assim como com a nossa Política de Privacidade. É fundamental que você leia atentamente ambos os documentos para entender seus direitos e obrigações.
1. Aceitação dos Termos
Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos e condições descritos a seguir, redigidos em conformidade com a legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), Lei nº 8.078/1990.
2. Definições e Classificação de Produtos
2.1 Produtos Personalizados
Para fins legais e contratuais, definimos como produtos personalizados todos os itens fabricados de acordo com as especificações exclusivas do cliente, incluindo design, cores, textos, imagens, tamanhos e acabamentos específicos.
- Produto Gráfico Personalizado: Refere-se a qualquer item impresso, adesivo, rótulo ou material de sinalização que seja projetado e produzido especificamente para o cliente, com informações e características únicas que tornam o produto exclusivo e, portanto, não reutilizável ou revendável.
- Natureza da Personalização: A personalização envolve a aplicação de artes e elementos específicos, como logos, imagens, textos e outros detalhes fornecidos pelo cliente, que tornam o produto final único e individualizado. Uma vez aprovados, esses elementos são fixos e não podem ser alterados sem o reinício do processo de produção.
2.2 Produtos Não Personalizados
São aqueles que, independentemente de configurações específicas, não incluem informações exclusivas de clientes e podem ser reutilizados ou revendidos. Estes produtos não passam por processo de personalização e são destinados ao público em geral.
3. Garantia e Política de Devolução
3.1 Garantia de Produtos Personalizados
Os produtos personalizados estão cobertos por uma garantia de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação.
- Defeitos de Fabricação: Considera-se defeito de fabricação qualquer falha que comprometa o uso do produto e que seja originada durante o processo de produção, incluindo falhas de impressão, corte inadequado, descoloração prematura ou erros não conformes ao layout aprovado.Exclusões da Garantia:
- A garantia não cobre erros de informação ou arte gráfica fornecida pelo cliente. É responsabilidade do cliente a revisão e aprovação dos layouts antes da produção.
- Danos causados por mau uso, uso incorreto ou desgaste natural (conforme descrito abaixo).
- Problemas relacionados à seleção inadequada do produto para o ambiente ou aplicação, caso não seja consultada previamente a equipe da gráfica para orientações.
3.2 Garantia de Produtos Não Personalizados
Para produtos não personalizados, oferecemos uma garantia limitada de 6 (seis) meses contra defeitos de fabricação, a contar da data de entrega do produto.
- Direito de Arrependimento: Além da garantia de 6 meses, o cliente tem direito de devolução por arrependimento dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que este esteja em perfeitas condições e com embalagem original.
- Exclusões da Garantia: A garantia não cobre danos resultantes de mau uso, uso incorreto, desgaste natural ou seleção inadequada para a aplicação desejada.
4. Condições de Uso e Exclusões da Garantia
4.1 Definições de Uso e Garantia Limitada
- Mau Uso: Refere-se ao uso do produto de forma inadequada ou fora das instruções fornecidas. Exemplos incluem:
- Exposição indevida ao sol, água ou umidade quando o produto não é recomendado para ambientes externos.
- Limpeza com produtos químicos que possam danificar a impressão ou o material.
- Fixação incorreta, manuseio brusco ou exposição a ambientes hostis.
- Desgaste Natural: É o desgaste esperado e normal decorrente do uso do produto. Isso inclui:
- Desgaste ou desbotamento gradual de cores em produtos expostos ao sol ou a outros elementos ao longo do tempo.
- Danos estéticos como arranhões ou pequenas deformações que ocorrem com o uso comum e frequente do produto.
- Uso Incorreto: Uso do produto em condições para as quais ele não foi projetado. Por exemplo:
- Utilização de materiais gráficos internos em ambientes externos, sujeitos a intempéries.
- Utilização de produtos adesivos em superfícies inadequadas ou fora das especificações recomendadas.
- Seleção Inadequada do Produto para Aplicações Específicas: O cliente é responsável por assegurar que o produto escolhido é adequado para a aplicação desejada. A seleção inadequada se refere a:
- Escolha de materiais que não são apropriados para o ambiente ou a superfície em que serão aplicados.
- Uso de materiais sem consultar previamente a equipe da gráfica para verificar a adequação ao ambiente ou às condições de exposição.
Recomendações de Uso:
- Consulte sempre as especificações de uso dos produtos para garantir sua durabilidade e desempenho.
- Para aplicações específicas, solicite informações detalhadas sobre os materiais adequados para cada tipo de ambiente, como áreas externas, superfícies de difícil adesão, locais expostos a umidade ou calor extremo.
5. Reclamações e Avaliação Técnica de Defeitos
5.1 Processo de Avaliação de Defeitos para Produtos Personalizados
Qualquer reclamação relacionada a produtos personalizados deve ser acompanhada de imagens e detalhes do problema, e o produto poderá ser submetido a uma avaliação técnica para determinar a natureza do defeito.
- Validação do Defeito: Caso seja verificado um defeito de fabricação, a gráfica irá reparar ou substituir o produto sem custos adicionais para o cliente.
- Negativa de Garantia: Se for constatado mau uso, desgaste natural ou seleção inadequada, o cliente será informado da negativa de garantia.
6. Responsabilidades do Cliente
6.1 Verificação e Aprovação de Layouts e Especificações
Para todos os produtos personalizados, é responsabilidade do cliente revisar cuidadosamente as informações e especificações antes da aprovação do layout final. A aprovação do layout é definitiva, e qualquer alteração posterior pode resultar em custos adicionais e tempo de produção estendido.
6.2 Seleção Adequada e Consulta Prévia
O cliente deve assegurar que o produto é apropriado para o ambiente ou aplicação pretendida. Recomendamos a consulta prévia à nossa equipe para verificar a adequação do material escolhido. Não nos responsabilizamos por falhas decorrentes de escolhas inadequadas.
7. Contato para Atendimento ao Cliente
Para devoluções, solicitações de garantia ou qualquer outro atendimento, entre em contato através dos nossos canais de atendimento:
- E-mail: colorpack+sac@colorpack.digital
- Telefone: (34) 3235-8180
8. Alterações nos Termos e Condições
Estes Termos e Condições podem ser alterados a qualquer momento, sendo responsabilidade do cliente a leitura e aceitação antes de cada compra. A última atualização foi em 01/11/2024.
